Customer Intimacy Strategy
Jadwal
Kamis-Jumat 12-13 Januari 2023
Kamis-Jumat 09-10 Februari 2023
Kamis-Jumat 09-10 Maret 2023
Selasa-Rabu 11-12 April 2023
Selasa-Rabu 23-24 Mei 2023
Kamis-Jumat 08-09 Juni 2023
Kamis-Jumat 13-14 Juli 2023
Kamis-Jumat 10-11 Agustus 2023
Kamis-Jumat 07-08 September 2023
Kamis-Jumat 12-13 Oktober 2023
Kamis-Jumat 09-10 November 2023
Kamis-Jumat 07-08 Desember 2023
Pkl. 09.00 – 16.00 WIB
Tempat: Jakarta
Hotel Menara Peninsula, Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis.
Investasi: Rp. 3.750.000,-/peserta
Including: Sertifikat, Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R.
Overview Customer Intimacy Strategy
Bagaimana perusahaan membangun ikatan yang kuat dengan customer dengan cara memberikan solusi total kepada mereka. Customer Intimacy dapat mulai dibangun dengan komunikasi yang baik dan yang membuat customer merasa nyaman. Ditunjang dengan produk yang unggul serta pengoperasian yang baik, customer intimacy strategy merupakan strategi inovatif untuk membantu perusahaan dalam mendekatkan diri dengan pelanggannya dan merespon kebutuhan serta keinginan mereka. Hasilnya akan meningkatkan nilai terus menerus bagi pelanggan, mencegah perginya pelanggan dan meningkatkan penjualan serta kemungkinan terciptanya bisnis baru.
Materi Customer Intimacy Strategy
- Introduction:
- What is customer intimacy?
- Pergeseran dari traditional customer focus menjadi customer intimacy.
- Penciptaan customer value: product leadership (best product), operational excellence (best price) dan customer intimacy (best total solution).
- Hasil dari customer intimacy: kesetiaan pelanggan, bertahannya pelanggan dan lebih banyak referal bagi perusahaan.
- Pendekatan dalam customer intimacy strategy:
- Menciptakan value secara sempurna dengan menyesuaikan pada kebutuhan khusus dari pelanggan.
- Membimbing pelanggan untuk menggunakan produk dengan lebih baik (knowledge, partnership dan solution).
- Membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan.
- Dukungan CRM (Customer Relationship Management)
- Customer intimacy tools :
- Emotional branding
- Brand community
- Customer service & care
- Experiential marketing
Workshop Methode Customer Intimacy Strategy
Pelatihan menekankan penggunaan diskusi,simulasi, kasus-kasus dan latihan, multimedia.
