Customer Service Skill (JAKARTA)
Tanggal
8 Juli 2020
2 Agustus 2020
6 September 2020
7 Oktober 2020
4 November 2020
2 Desember 2020
Pukul
09.00 – 16.0 WIB
Tempat
Amos Cozy Hotel atau Hotel FAVE Melawai
Jakarta Selatan
Seminar/Conference Description :
Pelayanan pelanggan yang unggul menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk menciptakan pelayanan pelanggan yang unggul, maka perlu pemahaman tentang apa yang dimaksud pelanggan (internal and external customer) pelayanan (service) dan kebutuhan pelanggan (customer need). Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Output :
- Memahami secara tepat pentingnya pelayanan pelanggan sebagai salah satu keunggulan kompetitif perusahaan
- Memahami mengapa harus mengenal siapa pelanggan kita dan apa kebutuhan-kebutuhan mereka
- Memahami bagaimana melayani pelanggan secara efektif dan efisien
- Memahami service quality, service quality gap, dan servqual score.
Outline :
- Mengenali pelanggan
- Mengetahui kebutuhan-kebutuhan pelanggan
- Apa yang baik dan yang buruk dalam pelayanan pelanggan yang unggul
- Mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan
- Memotivasi pelanggan untuk mengatakan keluhan-keluhan mereka terhadap perusahaan
- Menghantarkan pelayanan pelanggan yang berkualitas melalui 5 dimensi service quality
- Problem solving dalam service quality gap
Siapa yang harus hadir :
Customer service, Call Center, Operator Telephone, personal assistant, Marketing
Metode training:
Pembahasan konsep, diskusi, quiz.
INVESTASI :
Rp. 2.750.000 / peserta.
Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.
