Practical Customer Service
WAKTU TRAINING :
12 Jul 2021-14 Jul 2021
09 Agust 2021-11 Agust 2021
22 Sep 2021-24 Sep 2021
11 Okt 2021-13 Okt 2021
08 Nop 2021-10 Nop 2021
06 Des 2021-08 Des 2021
TEMPAT TRAINING : Jakarta (Maxone Hotel Menteng, Balairung Hotel Matraman, Sentral Hotel, Haris Tebet, Gd Muamalat Institute, Ibis Manggadua, Little Amaroossa Residence, Cosmo Amaroossa, Zodiak MT. Haryono, Grand Tjokro)
PENGANTAR:
Sebuah pelatihan yang membongkar perbedaan layanan setengah hati vs layanan sepenuh hati. Bagaimana menumbuhkan: passionate, progressive, pro active, positive kepada petugas layanan di perusahaan Anda, bahkan seluruh karyawan di perusahaan Anda. Bagaimana mereka dapat: memahami emosi, kompeten, mengelola emosi, kreatif, mampu memotivasi diri, serta mampu menyelaraskan dengan emosi pelanggan. Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Banyak perusahaan menghasilkan produk atau jasa yang sama. Namun mengapa perusahaan yang satu dapat lebih unggul dibanding yang lain? Kuncinya adalah pada kualitas layanan (service) yang diberikan. Melalui sikap positif terhadap diri sendiri dan pekerjaan, akan lahir sikap dan perilaku yang positif. Ditunjang dengan ketrampilan berkomunikasi, maka pelayanan yang diberikan akan memberikan kesan tersendiri pada customer, sehingga diharapkan dapat membentuk customer yang loyal. Pelatihan ini akan ’mengubah’ karyawan Anda untuk mampu berempati, menyimak, membaca situasi, memecahkan masalah, menyesuaikan pelayanan dengan keinginan maupun harapan customer bahkan ketikan menghadapi customer yang sulit atau melakukan hard complaint.
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan memiliki kemampuan dalam:
- Memahami pentingnya pelayanan prima dalam kesuksesan bisnis
- Menggunakan teknik komunikasi yang efektif, asertif, empati, dan sopan
- Membina hubungan baik dan berjangka panjang dengan pelanggan.
- Tatacara menelpon yang efektif, persuasive, dan conclusive
- Menangani ‘customer sulit’ dan menyelesaikan komplein
CAKUPAN MATERI TRAINING:
1. Basic Principles of Service Excellence
- Bisnis dan persaingan di dalamnya
- Kenapa Pelayanan (service) menjadi senjata utama persaingan bisnis
- Prinsip dasar Pelayanan Prima
2. Profesional Image for Front liners
- Sikap tubuh dan Tatabusana (Gesture and Grooming)
- Kemampuan Berkomunikasi: Bertanya, mendengar dan menjawab
- Pelayanan melalui telepon (Telephone manners)
3. How To Deal With Difficult Customer
- Pelanggan ‘Sulit’ dan Masalah Kepribadian
- Kepribadian Petugas Layanan (Personality or Traits)
- Menyelaraskan Kepribadian dengan Pelanggan
4. Handling Complaint Technique
- Kenapa pelanggan tidak puas
- Teknik mengatasi komplain pelanggan
- Mengubah pelanggan tidak puas menjadi pelanggan loyal
INSTRUKTUR : Drs. Surjo Sulaksono and Team
DURASI TRAINING : 3 hari
HARGA INVESTASI/PESERTA :
- Rp. 6.500.000/peserta (bayar penuh) atau
- Rp. 6.250.000/peserta (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
- Rp. 5.950.000/peserta (peserta bergroup yang terdiri dari 3 peserta atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)
FASILITAS UNTUK PESERTA :
- Modul Training
- Flash Disk berisi materi training
- Sertifikat
- ATK: NoteBook dan Ballpoint
- T-Shirt
- Ransel
- Foto Training
- Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
- Makan siang dan 2 kali coffeebreak
- Instruktur yang Qualified
- Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)
INSTRUKTUR TRAINING
Drs. Surjo Sulaksono Telah memiliki pengalaman kerja di bidang SDM selama lebih dari 17 tahun dan telah memimpin lebih dari 550 angkatan untuk Program Pengembangan Sumber Daya Manusia, spesialisasi pada Soft Skill Training pada perusahaan Nasional dan International seperti Bank Indonesia, Bank Rakyat Indonesia, Bank Negara Indonesia, PT. Bank Mandiri, PT. PLN, Asuransi Wahana Tata, Terumo Coorporation, PT. Mekhtan Babakan Tujuh Utama, Asuransi Lippo Life, Lippo Bank, PT. Danareksa (Persero), Yayasan Jantung Indonesia, PT. Pos Indonesia, Indosat, Indomarco Group, Kondur Petroleum S.A, Universitas Trisakti, Metro Dept. Store. PT. Eisai Indonesia, PT. Matahari Putra Prima Tbk, PT. Tri Polyta Indonesia Tbk, PT. Perusahaan Gas Negara, Pertamina, Intraco, Hero Supermarket, RAPP, Astra Credit Company, Federal International Finance, Eka Life, Wahana Tata, WOM Finance, ING-Aetna Life, Bakrie Sumatera Plantations, Bakrie Metal Industries, Kaltim Prima Coal, Arutmin, Bakrie Telcom Pelindo 1, Diklat Kemenkeu Jakarta, Balai Diklat Kemenkeu Ballikpapan, KNPK, STAN, UMP, Trisakti, Unpad, UI, RS Honoris, RS PIK, RS Aini, RSPAD, SMS, Astra Agro Lestari, Bakrie Sumatera Plantation, Asian Agri, Agri Kencana, PDAM Malang, PDAM Tangerang, PDAM Jatiluhur, dll.
Karir di bidang Human Resources dimulai sebagai seorang Licensed Instructor dan HRD Consultant Dale Carnagie Int. USA (1993 – 1994). Dan Konsultan HR dan CS di PQM Consultant (2001-2003). Instruktur Senior dan Direktur Pemasaran di Multi Training Center ( 2003-2007) Pengalaman praktis diperoleh sebagai Training & Information Manager di PT. Wicaksana Overseas International Group (1994 – 1996) dan Training Manager di Modern Group (1996 – 1998).
