Januari 31, 2023

Professional Receptionist And Operator (JAKARTA)

JADWAL:
15-16 November 2022
15-16 Desember 2022

Pkl. 09.00 – 16.00 WIB

Tempat: Jakarta
Hotel Puri Denpasar, Hotel Harris Tebet, Hotel Fave Gatot Subroto, Hotel Ibis, dll.

Investasi: Rp. 3.750.000,-/peserta
Including: Sertifikat, Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Foto 10R.

Overview
Receptionist dan Operator yang handal adalah mereka yang mampu mengatasi segala masalah yang timbul di bagian muka perusahaan (front office) dan selalu tampil menarik, sopan, ramah, serta profesional. Bagaimana menciptakan receptionist dan operator yang mampu bersikap profesional, mengerti bagaimana harus bersikap benar dan menguasai etika dalam menerima tamu, atau bertelephone perlu dipelajari dalam Training Professional Receptionist and Operator ini akan menjadi cermin yang baik bagi perusahaan yang bersangkutan bila seorang frontliners mampu berkomunikasi secara efektif dengan semua orang.

Professional receptionist:

  1. Fungsi dan tugas resepsionis
  2. Tata cara menerima tamu:
    A. Membantu & melayani tamu
    B. Menerima dan menyampaikan pesan
    C. Menerima dan menyampaikan surat
  3. Penampilan dan sikap positif resepsionis:
    A. Kesan pertama
    B. Penampilan fisik
    C. Sikap positif
  4. Etika yang perlu dimiliki resepsionis

Professional Operator:

  1. Professional telephone conversation:
    A. Active listening
    B. Komunikasi efektif
    C. Wawasan/product knowledge
  2. Telephone technique and courtesy:
    A. Persiapan menelepon
    B. Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
    C. Menelepon keluar
    D. Mengakhiri telepon
    E. Telephone courtesy
  3. Menghadapi penelepon sulit:
    A. Tips menghadapi penelepon sulit
    B. Formulir keluhan

WORKSHOP METHODE
Pelatihan menekankan penggunaan diskusi,simulasi, kasus-kasus dan latihan, multimedia.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *