Service Excellent For The Front Linners (JAKARTA)

Service Excellent For The Front Linners (JAKARTA)

Tanggal
11-12 Januari 2022
16-17 Februari 2022
23-24 Maret 2022
26-27 April 2022
23-24 Mei 2022
16-17 Juni 2022
28-29 Juli 2022
11-12 Agustus 2022
28-29 September 2022
20-21 Oktober 2022
28-29 November 2022
13-14 Desember 2022

Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara / Fasilitator (Alternatif) :

  • Johnson Alvonco, Ph. D
  • Dra. Psi. Ani Wijaya, MM

Training Online 6 Jam Pelatihan (1 hari)
Rp. 3.500.000/peserta

Training Online 12 Jam Pelatihan (2 hari)
Rp. 5.500.000/peserta

Fee Training Premium Class (Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang

Fee Training Paket Ekonomis (Jakarta):
Rp. 4.000.000,-/ orang (Minimum 5 peserta)

Paket Luar Kota Jakarta (Jogja, Bali, Surabaya, Bandung, Dll)
Biaya Investasi Privat/ Orang (1 orang FIX Running)
Rp. 12.000.000

Paket Luar Kota Jakarta (Jogja, Bali, Surabaya, Bandung, Dll)
Kelas Umum/ Orang (FIX Running Min 6 Peserta)
Rp. 8.000.000

Manfaat Training:

  • Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.
  • Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja
  • Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
  • Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.
  • Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Materi :

  • Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)
  • Identifikasi Kepuasan Pelanggan
    • Mengenal Kebutuhan & Harapan Pelanggan
    • Ukuran & Dimensi Kepuasan Pelanggan
  •  Strategi Membangun & Mencapai Service Excellence
    • Infrastruktur penunjang Service Excellence
    • Meningkatkan Performance Diri & Keprinadian (Profesinalisme Front-Liners)
    • Kemampuan Komunikasi & Melayani Melalui Telepon
  • Menghadapi Komplain Pelangan

Target Peserta :

Customer Service, Front liner, Marketing